プライバシーポリシー
株式会社みやびホスピタリティ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する宿泊、接客、予約受付、各種関連サービス（以下「当社サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社みやびホスピタリティ
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座4丁目10-5
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6842-9571
2. 取得する情報および取扱い
当社は、当社サービスの提供、予約管理、問い合わせ対応、法令遵守その他本ポリシーに定める目的のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、言語、勤務先等の連絡先・属性情報
- 宿泊予約情報、宿泊履歴、チェックイン・チェックアウト情報、同伴者情報、到着予定時刻、支払情報、請求情報
- パスポート情報、本人確認書類情報、法令上必要な確認情報
- 食事制限、アレルギー、介助の必要性、その他ご要望等、サービス提供に必要な情報
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ、位置情報等のオンライン識別子
- お問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ、苦情・要望等の記録
- 決済に関する情報は、決済代行事業者等を通じて取得される場合があります
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 宿泊予約の受付、確認、変更、取消、精算、チェックイン・チェックアウト等の手続のため
- 当社サービスの提供、運営、品質向上、アフターサービスのため
- 本人確認、年齢確認、本人認証、不正利用防止のため
- お問い合わせ、要望、苦情、事故、緊急時対応のため
- 法令に基づく宿泊者名簿の作成・保存、行政機関等への対応のため
- 食事、アレルギー、介助等の個別要望に応じたサービス提供のため
- キャンペーン、イベント、会員向け案内、アンケート、マーケティング分析のため
- 当社サービスに関する重要なお知らせ、規約変更等の通知のため
- 不正行為の調査、紛争対応、権利行使および防御のため
- 法令または行政機関の要請に基づく対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
日本法上、個人情報の取扱いは、個人情報保護法その他関連法令に基づき行われます。当社は、以下のいずれかに該当する場合に限り、個人情報を適法に取り扱います。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続のため必要な場合
- 法令上の義務を履行するため必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のため必要な場合であって、ご本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要な場合であって、ご本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するため必要な場合であって、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてご本人の同意を得た上で取り扱います。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要であって、ご本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合であって、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に提供する場合
- 事業承継に伴って提供される場合
- 共同利用を行う場合で、法令に従い必要事項を公表または通知している場合
当社は、宿泊施設運営、予約管理、決済処理、システム保守、顧客対応、配送、マーケティング支援等の業務を外部委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。
当社が共同利用を行う場合は、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を、法令に従い別途公表または通知します。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、予約管理システム、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーに保存される場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、提供先の個人情報保護制度、提供先が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の考え方は以下のとおりです。
- 宿泊者名簿等、法令上保存が必要な記録：法令で定める期間
- 予約・取引・請求・決済関連情報：契約履行および会計・税務上必要な期間
- お問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止の申出があるまで、または目的達成に必要な期間
保存期間経過後、または利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他関連法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の権利を有します。
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 利用目的の通知を求める権利
- データポータビリティに相当する情報の提供を求める権利（法令上認められる範囲に限る）
- 不服申立てまたは異議を述べる権利
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、当社が個人情報の取扱いについて同意を根拠としている場合、いつでもその同意を撤回できます。同意の撤回は、当社所定の方法により当社へご連絡いただくことで行えます。
ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
株式会社みやびホスピタリティ 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6842-9571
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座4丁目10-5
当社は、苦情・相談に対し、誠実かつ迅速に対応します。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談・申出も可能です。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 暗号化、ウイルス対策、ファイアウォール等の技術的対策
- 委託先の選定・契約・監督
- 保管媒体・書類の施錠管理、持出し制限
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人データの漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社みやびホスピタリティ
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6842-9571
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座4丁目10-5
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、当社サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、必要に応じてご本人に通知します。
重要な変更を行う場合には、変更内容、効力発生日、必要に応じた同意取得の要否を明示します。
制定日：2026年4月1日